True Juice luôn nỗ lực mang lại những chai nước ép tươi nguyên chất cold-pressed chất lượng nhất tới tận tay bạn. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách giao nhận, vận chuyển và quy trình bảo quản lạnh đặc biệt của chúng tôi.
1. Khung Giờ & Phạm Vi Giao Hàng
- Khung giờ giao hàng tiêu chuẩn: Từ 8h30 - 10h30 hàng ngày (kể cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ) để đảm bảo bạn có nước ép tươi uống đúng giờ.
- Phạm vi giao hàng tiêu chuẩn: Các quận nội thành Hà Nội trong bán kính 8km tính từ cơ sở sản xuất của True Juice.
- Giao hàng ngoài phạm vi tiêu chuẩn: Mọi yêu cầu vận chuyển ngoài bán kính 8km hoặc ngoài khung giờ trên cần được thông báo và thỏa thuận trước với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) để sắp xếp phương án vận chuyển tốt nhất.
2. Quy Trình Giao Nhận
- Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ hệ thống. Đối với đơn hàng liệu trình đầu tiên, nhân viên CSKH sẽ liên hệ bằng điện thoại để xác nhận lại thông tin địa chỉ và giờ giao mong muốn.
- Liên hệ giao hàng: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ điện thoại trực tiếp với bạn từ 5 - 10 phút trước khi đến điểm giao.
- Hỗ trợ giao hàng gián tiếp: Trường hợp bạn không thể nhận trực tiếp, nhân viên giao hàng sẽ hỗ trợ gửi lại tại tủ lạnh văn phòng, lễ tân hoặc bảo vệ theo yêu cầu của bạn.
3. Biểu Phí Vận Chuyển
- Đăng ký liệu trình (Tuần/Tháng): Miễn phí vận chuyển hoàn toàn hàng ngày trong bán kính giao hàng tiêu chuẩn 8km.
- Đơn đặt lẻ: Phí cố định từ 20.000đ - 50.000đ cho đơn đặt lẻ và phát sinh tùy địa điểm và yêu cầu của khách hàng.
4. Quy Định Bảo Quản Đặc Biệt (Rất quan trọng)
Nước ép của True Juice là sản phẩm tươi sống, ép lạnh nguyên chất (Cold-pressed), hoàn toàn không chứa chất bảo quản hoặc qua thanh trùng nhiệt để giữ nguyên vitamin và enzyme.
- Trong hành trình vận chuyển, sản phẩm luôn được giữ lạnh nghiêm ngặt bằng đá gel chuyên dụng trong thùng/túi giữ nhiệt của shipper.
- Yêu cầu bảo quản sau nhận hàng: Khách hàng cần bảo quản nước ép ngay trong ngăn mát tủ lạnh (nhiệt độ tối ưu 2°C - 4°C). True Juice xin phép từ chối chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm nếu nước ép không được cất giữ lạnh đúng cách sau khi đã ký nhận thành công.
5. Hoãn & Hủy Đơn Hàng
- Tạm hoãn lịch giao: Nếu có kế hoạch công tác/du lịch hoặc cần dừng uống tạm thời, bạn vui lòng thông báo trước 16h00 ngày hôm trước. Sau 16h00, do liệu trình đã được đưa vào kế hoạch sản xuất tươi mới cho sáng hôm sau, True Juice xin phép không hoàn trả hay bù ngày uống cho lịch giao đó.
- Hủy đơn hàng từ True Juice: Đơn hàng sẽ bị hủy nếu bộ phận giao nhận và CSKH không thể liên lạc được với bạn qua số điện thoại đăng ký giao hàng sau 3 lần gọi liên tiếp.